Politica de Retur & Reclamatii

Politica de Retur & Reclamații – SVS PROLINE SRL

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără a fi necesară vreo justificare.

🔄 Cum se face returul?

1. Completați cererea de retur:

CLICK AICI 👉🏻 FORMULAR CERERE RETUR

2. Vă vom trimite un curier pentru a ridica produsul, în termen de 1-2 zile lucrătoare de la solicitare.

3. Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.

Atenție: Produsul returnat trebuie să fi fost achiziționat de pe magazinul nostru online, iar factura să fie emisă de SVS PROLINE SRL. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele achiziționate din alte surse.

✅ Condiții generale pentru acceptarea returului:

- Produsul trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

- Nu se acceptă produse folosite, deteriorate sau ambalate necorespunzător.

- Produsele achiziționate sub formă de set se returnează în întregime.

- Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare pentru transport.

- Returul se face exclusiv prin firma de curierat pusă la dispoziție de către noi.

💳 Rambursarea contravalorii

- Rambursarea se face doar în cont bancar, transmis prin formularul de retur.

- Termenul de rambursare este de 3-5 zile calendaristice de la primirea coletului retur.

- Pentru plăți efectuate cu cardul bancar, suma va fi returnată automat pe același card, în termen de 3-30 zile, fără a fi nevoie de IBAN.

⚠️ Răspunderea clientului

- Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a refuza sau restitui parțial contravaloarea acestuia.

- Costul returului este suportat de client și se achită în momentul predării coletului curierului.

- Dacă curierul nu reușește să ridice coletul nici la a doua încercare, responsabilitatea transportului revine clientului. Termenul maxim de returnare rămâne de 14 zile calendaristice.

🔈 Reclamații

- Pentru orice defecțiuni sau probleme apărute la produs, vă rugăm să ne contactați telefonic pentru a demara procesul de retur.

- Nu acceptăm expediții cu ramburs.

- În cazul în care doriți același produs în loc de rambursare, contactați-ne telefonic înainte de a trimite coletul.

ℹ️ Alte mențiuni

- Rambursarea se face doar după primirea coletului în condiții conforme.

- Nu vom procesa retururi pentru comenzi a căror anulare nu a fost transmisă în scris în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Pentru orice alte informații, ne puteți contacta la:

- ✉️ svsproline@gmail.com

- 📞 +40 771 176 112

Suntem aici pentru a vă ajuta!